Chúng tôi ở đây — liên hệ ngay khi bạn cần

Xác minh ví là bước đối chiếu tên tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với thông tin đăng ký ev44. Quá trình này đảm bảo tiền về đúng ví của bạn.

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác thực danh tính tài khoản — thường yêu cầu ảnh giấy tờ tuỳ thân. Hoàn thành KYC giúp rút tiền không bị chặn

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi thực sự từ đội ngũ — khác với thông báo tự động xác nhận đã nhận tin.

Ticket là mã số định danh cho mỗi yêu cầu liên hệ. Dùng mã này để theo dõi tiến trình xử lý hoặc tiếp tục cuộc trò chuyện với đội ngũ sau đó.

Lịch sử giao dịch là danh sách các lần nạp và rút tiền trong tài khoản ev44, kèm trạng thái xử lý. Đội hỗ trợ dùng thông tin này để kiểm tra sự cố thanh toán.

Phản hồi trong ngày làm việc có nghĩa là email của bạn được xử lý trong cùng ngày gửi, tính theo giờ hành chính — không bao gồm cuối tuần và ngày lễ.